Digital Marketing คือ การทำการตลาดรูปแบบหนึ่ง ที่ใช้หลักการของ Marketing พร้อมนำเทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาช่วย เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคหรือลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพราะ การทำการตลาดจะไม่หยุดแค่ที่โลก Offline อีกต่อไป โดยทุกวันนี้การสื่อสารกับลูกค้าผ่านสื่อโทรทัศน์ โทรศัพท์หรือหนังสือพิมพ์นั้น อาจจะไม่เข้าถึงลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายได้ดี เท่ากับสื่อออนไลน์ เพราะเนื่องด้วยการดำเนินชีวิตของคนที่เปลี่ยนแปลงไป', 'เมื่อโลกเปลี่ยนแปลงไป การมุ่งหน้าสู่การทำ Digital Marketing จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะการเปลี่ยนแปลงของ Customer Journey ที่ใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์ มากขึ้น ทำให้การกำหนดช่องทางที่จะสื่อสารกับผู้บริโภค (Touch Points) เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเป็นสิ่งแรกที่จะทำให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภค ในปัจจุบันสื่อออนไลน์ เป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินชีวิตของคนในยุคสมัยนี้ เพราะฉะนั้น การใช้สื่อออนไลน์อย่าง Facebook, Line, Instagram ก็อาจจะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดี กว่าการทำโฆษณาบนป้ายโปสเตอร์', 'สังคมออนไลน์ในปัจจุบันยังมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง จึงทำให้การเข้าถึงธุรกิจออนไลน์ เป็นไปได้อย่างกว้างขวาง รวดเร็วขึ้น และประเมินผลได้ง่ายขึ้น อีกทั้งการสร้างผลงานผ่านสื่อออนไลน์เป็นไปได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น ทำให้การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เป็นไปได้ง่ายขึ้นด้วย “ผู้ที่ปรับตัวได้ดี และแข็งแกร่งกว่าเท่านั้นจึงจะสามารถอยู่รอดได้” ในยุคปัจจุบันเราสามารถเห็นได้ว่า ในหลายๆ บริษัทเริ่มมีการตระหนัก และตื่นตัวต่อ Digital Marketing โดยมีสาเหตุเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายสำคัญในการทำกำไรให้กับธุรกิจ เพราะในการทำ Digital Marketing นั้นเราไม่ได้เพียงแค่จะเอาโฆษณาของเราไปปล่อยไว้บนโลกออนไลน์เพียงอย่างเดียว แต่จะรวมไปถึงการสร้างประสบการณ์ต่างๆให้กับลูกค้าด้วย โดยสาเหตุสำคัญของ Digital Marketing
1.สร้างความรวดเร็วในการสื่อสารกับลูกค้า ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากในเวลานี้ เพราะความไม่พอใจของลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลาเมื่อเกิดปัญหาและพวกเขาไม่ได้รับคำตอบ Digital Marketing จะเข้ามาช่วยลดช่องว่างระหว่างเรากับลูกค้า ทั้งในขั้นตอบการรับเรื่องร้องเรียน การตอบข้อสงสัยหรือปัญหาต่างๆ ก็จะสามารถทำได้อย่างทันท่วงทีผ่านช่องทางต่างๆของ Digital Marketing ไม่ว่าจะเป็น การ Chat ผ่านสื่อออนไลน์ หรือบนเว็บไซต์ที่สามารถติดต่อกับพนักงานได้โดยตรง จะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการใช้บริการที่ดีขึ้นได้
2.การเปลี่ยนแปลงเริ่มขึ้นแล้ว และทุกคนให้ความสนใจ Digital Marketing เป็นที่สนใจของทุกกลุ่มธุรกิจ รวมไปถึงคู่แข่งของเราด้วยเช่นกัน ในโลกการแข่งขันทางธุรกิจ มีบริษัทเพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่พร้อมแย่งพื้นที่บนโลกออนไลน์ เพื่อให้เรายังสามารถอยู่รอดได้ในการแข่งขันนั้น แน่นอนว่าเราก็จำเป็นต้องใช้ Digital Marketing เข้ามาช่วยไม่ว่าจะทั้งการเพิ่มยอดเข้าชมเว็บไซต์ของเรา หรือ การเพิ่มยอดขาย เราต้องมีกลยุทธ์ในการทำ Digital Marketing ที่ดีและมีประสิทธิภาพ และยังคงภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการไว้ได้ดีด้วย

แม้ว่าปัจจุบันนี้เจ้าของธุรกิจหลายๆ คนมักจะหันไปใช้งาน Social Media ในการทำการตลาดกับลูกค้า หรือทำ Brand Awareness ในแพลตฟอร์มออนไลน์หลายแห่ง เพื่อโฆษณา และสร้างการรับรู้ให้กับลูกค้ามากที่สุด แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจที่มี “เว็บไซต์” เป็นของตนเอง จะมีความยืดหยุ่นในเรื่องการโฆษณา, การทำการตลาด หรือแม้กระทั่งการหารายได้ก็ทำได้เช่นเดียวกัน วันนี้เราจึงจะพาทุกท่านไปรับชมกันว่า การทำการตลาดเว็บไซต์ (Web Marketing) มีกี่ประเภท และเหมาะสมกับธุรกิจแบบใดบ้าง Display Advertising สำหรับใครที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ใหญ่ๆ จะเห็นว่าบางเว็บจะมีแบนเนอร์สินค้าเป็น Animation หรือเป็นกราฟิกเคลื่อนไหว หรือเป็นภาพธรรมดาที่แสดงอยู่ด้านบน หรือด้านข้าง ซึ่งพื้นที่ส่วนนั้นก็จะเป็นการขายพื้นที่ Advertorial ให้กับลูกค้าที่มาลงแบนเนอร์นั่นเอง ซึ่งเจ้าของ Product สามารถซื้อพื้นที่แบนเนอร์เพื่อโฆษณาสินค้าได้จากเว็บไซต์ใหญ่ๆ แต่ต้องตรวจสอบ Traffic หรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์นั้นๆ ด้วยว่าจะสามารถการันตียอดผู้เข้าชม หรือยอดคนที่เห็นแบนเนอร์ของเราได้มากน้อยเพียงใด

Search Engine Marketing วิธีนี้จะเป็นการใช้สอยเครื่องมือบริหารจัดการของระบบ Search Engine ให้เข้ามามีส่วนในการนำพา Product ไปถึงลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งต้องมีการจ่ายค่าบริการให้กับ Search Engine ด้วย ซึ่งตัวอย่างเครื่องมือในหมวดการทำตลาดด้วยวิธีนี้ เช่น Google AdWords ที่เป็นการระบุคีย์เวิร์ดที่คนสนใจค้นหา และถ้าคำค้นหานั้นตรงกับคีย์ที่เรากำหนดไว้ Google ก็จะนำเว็บไซต์ของเราไปแสดงผลนั่นเอง หรือการซื้อ Google Ad เพื่อทำให้ติดตำแหน่งค้นหาในลำดับต้นๆ ก็ทำได้เช่นเดียวกัน

Search Engine Optimization วิธีนี้เป็นวิธีทำการตลาดในรูปแบบ Organic หรือเป็นวิธีที่ธรรมชาติที่สุด และที่สำคัญคือ…ฟรี! โดยเจ้าของเว็บไซต์จำเป็นต้องสร้างคอนเทนต์ที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้เข้าชม ซึ่งตัวเลขของจำนวนผู้เข้าชมตรงนี้จะส่งผลถึงอันดับ Ranking เวลาค้นหาใน Google ด้วยนั่นเอง และวิธีการ SEO นี้ยังเป็นเครื่องยืนยันคำกล่าวที่ว่า “Content is king” ได้เป็นอย่างดี

Social Media Marketing วิธีนี้ถือว่าใช้งานกันอย่างแพร่หลายมากที่สุด เพราะแพลตฟอร์ม Social Media ที่สำคัญๆ อย่างเช่น Facebook, Instagram หรือ Twitter ล้วนมีผู้ใช้หลักล้านคน และยังเป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้สามารถแบ่งปัน (Share) สินค้า, บริการ หรือคอนเทนต์ ที่ตนเองสนใจได้ทันที อีกทั้งยังมีบริการ Boost ด้วยการจ่ายเงินเพื่อเพิ่มการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กำหนดไว้ ทำให้สินค้าของเราผ่านตาของผู้ใช้ได้มากขึ้นตามไปด้วยนั่นเอง

Email Marketing วิธีทำการตลาดด้วยอีเมลในปัจจุบันนี้เราคงพบเห็นกันได้โดยมากหลังจากการสมัครเป็นสมาชิกของเว็บไซต์หลายๆ เว็บ ซึ่งการทำการตลาดด้วย Email Marketing ส่วนใหญ่จะเป็นการส่งโปรโมชั่นมาให้ชมกัน หรือเป็นคอนเทนต์สั้นๆ โดยเจ้าของธุรกิจต้องวางแผนว่า การส่งอีเมลแต่ละฉบับต้องการที่จะสื่ออะไร หรือให้ลูกค้าได้รับสารอย่างไร