เจฟฟ์ เบโซส์ (Jeff Bezos) บุคคลที่รวยที่สุดอันดับ 1 ของโลก เริ่มต้นธุรกิจด้วยการขายหนังสือออนไลน์ง่ายๆ จากการทำโรงรถในบ้านของตัวเองเป็นออฟฟิศโดยนำบานประตูไม้มาทำเป็นโต๊ะทำงาน เริ่มจากพนักงานเพียงแค่ 2 คน เงินลงทุน 10,000 เหรียญสหรัฐฯ กลายเป็นบริษัท E-commerce ยักษ์ใหญ่ที่ชื่อว่า Amazon ปัจจุบันมีพนักงานกว่า 700,000 คน และไตรมาสที่ 2 ของปี 2020 กำไรสุทธิเพิ่มขึ้นเป็น 5,243 ล้านเหรียญสหรัฐฯ
1. เริ่มต้นจากจุดเล็กๆ ความสำเร็จของ Amazon เริ่มต้นจาก การขายสินค้าเพียงสิ่งเดียว โดย Jeff เริ่มต้นจากจุดเล็กๆคือ การขายหนังสือเพียงอย่างเดียว หลังจากนั้นเขาสร้างระบบ e-commerce ให้แข็งแรง ก่อนที่จะขยายธุรกิจ และค่อยๆเปลี่ยน Amazon ให้กลายเป็นผู้นำด้านตลาด e-commerce ที่ขายทุกอย่าง จากร้านที่ขายสินค้าเพียงอย่างเดียว กลายเป็น “ร้านที่ขายทุกอย่าง” และกลายเป็นเว็บไซต์ Amazon ในปัจจุบัน
2. โฟกัสที่ลูกค้า ไม่ใช่คู่แข่ง ในขณะที่หลายๆธุรกิจโฟกัสไปที่คู่แข่ง แต่ Jeff กลับมองว่า เราควรโฟกัสที่ลูกค้าแทน ซึ่งเขาเคยกล่าวไว้ว่า “สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุดคือ การโฟกัสที่ลูกค้า เป้าหมายของเราคือ ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของโลก” นอกจากนี้ Jeff ยังมองว่าการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนประกอบลับความสำเร็จของ Amazon ถ้าหากคุณต้องการประสบความสำเร็จ ควรทุ่มเทแรงกายแรงใจทั้งหมดไปที่ความพึงพอใจของลูกค้า

3. ไม่หยุดทดลอง ทราบหรือไม่ว่า การทดลองเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ ถึงแม้การทดลองจะล้มเหลว หลายต่อหลายครั้ง แต่ก็กลายเป็นบทเรียนให้รู้ว่าวิธีไหน ดีหรือไม่ดี ใช่ หรือไม่ใช่สำหรับเรา เพื่อให้กำลังใจผู้ประกอบการ Jeff ได้บอกไว้ว่า “ถ้าคุณเพิ่มการทดลองเป็นสองเท่า คุณก็จะเพิ่มความสร้างสรรค์ของคุณเองเป็นสองเท่าเช่นกัน” เพราะ ความล้มเหลวคือ สิ่งสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จความเพียรพยายามก็คล้าย ๆ กับความอดทน 4. ตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และมีคุณภาพ ความเร็วเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการทำธุรกิจ Jeff เผยถึงเคล้ดลับการตัดสินใจว่าหากมีข้อมูล 70% ที่เขาต้องการ เขาจะตัดสินใจอย่างรวดเร็ว เพราะเชื่อว่าธุรกิจที่เขาดำเนินอยู่นั้น การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว สำคัญกว่าการตัดสินใจอย่างถูกต้อง และแน่นอนว่าการตัดสินอย่างรวดเร็วต้องมีความผิดพลาดเกิดขึ้นเช่นกัน Jeff ย้ำเช่นกันว่า หากผิด ต้องรู้ตัวให้เร็ว และรีบแก้ไขความผิดพลาดให้เร็วที่สุด หลายครั้งที่บริษัทล้มเหลวไม่ใช่เพราะตัดสินใจผิด แต่เป็นเพราะการตัดสินใจถูกต้องในเวลาที่ช้าเกินไปต่างหาก

5. ปรับตัวอยู่เสมอ เนื่องจากปัจจุบันเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ซึ่ง Amazon เป็นอีกบริษัทที่มีการปรับตัว และเปิดรับการเปลี่ยนแปลงใหม่อยู่ตลอดเวลา เตรียมพร้อมรับมือกับทุกๆสถานการณ์ เช่น Amazon การจัดอันดับสินค้ายอดนิยม เก็บข้อมูลสถิติต่างๆ หรือการใช้ระบบ Machine Learning ทั้งหมดเพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า

6. ไอเดียดีๆมาจากพนักงาน Jeff Bezos เผยว่า พนักงานที่กำลังทำงานด้วยกัน มักจะมีไอเดีย หรือวิธีการดีๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และบริการของ Amazon เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทในช่วงแรก จนถึงปัจจุบัน เช่น หนึ่งปีหลังจากเริ่มธุรกิจ เกิดปัญหาการแพ็คของ ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานไม่เป็นที่น่าพอใจ Jeff เองพยายามหาทางออกในเรื่องนี้ ด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดกับพนักงานที่ทำงานอยู่ข้างๆ หลังจากลองทำตามไอเดียของพนักงาน ปัญหาเรื่องประสิทธิภาพการทำงานตกต่ำก็หมดไป

ปัจจุบันเราจะเถียงไม่ได้เลยว่า อีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้นักธุรกิจส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จก็คือ คอนเน็คชั่น (connection) เพราะยิ่งมีคอนเน็คชั่นมาก โอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จก็ยิ่งมากขึ้นไปอีก เช่น คอนเน็คชั่นที่คุณมีอาจจะแนะนำแหล่งผลิตสินค้าราคาถูกคุณภาพเยี่ยม หรืออาจจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับกิจการของคุณก็เป็นได้ คุณจึงจะเห็นได้ว่านักธุรกิจที่มองการณ์ไกลและไหวพริบดีนั้น มักจะมีคอนเน็คชั่นที่ใหญ่มาก ๆ ส่วนวิธีสร้างคอนเน็คชั่น (connection) ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ก็ทำได้ง่ายมาก ๆ เช่น

เครื่องมือลับคู่ใจคนทำธุรกิจออนไลน์ ปั้นร้านค้าให้แข็งแกร่งแบบสุดปัง เมื่อเปิดร้านค้าออนไลน์แน่นอนว่าการจดข้อมูลทุกอย่างย่อมมีความสำคัญ เช่น การจดข้อมูลสต๊อก ข้อมูลออเดอร์ การขนส่งสินค้า ไปจนถึงการรวบรวมข้อมูลของธุรกิจทั้งหมดเพื่อมาวางแผนขยายธุรกิจให้เติบโตตามที่ตั้งเป้าหมายเอาไว้ ซึ่งเครืองมือลับคู่ใจคนทำธุรกิจออนไลน์ในระยะยาวนั่นก็คือ ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ที่มาพร้อมเครืองมือเสริมการขายอย่างครบครัน ทำให้คนทำธุรกิจออนไลน์สามารถวางแผลบริหารธุรกิจได้ง่ายกว่าที่เคย', 'การจัดการข้อมูลสต๊อกสินค้าย่อมเป็นก้าวแรกของการขายของออนไลน์ ที่ต้องสั่งสินค้ามาสต๊อกไว้ให้พร้อมขาย ซึ่งเครื่องมือการจดสต๊อกสินค้า จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์เติมสต๊อกและตัดสต๊อกได้อย่างแม่ยยำมากยิ่งขึ้น ไม่ต้องห่วงเรื่องสต๊อกขาด สต๊อกเกิน และสินค้าค้างสต๊อก เพราะเครื่องมือจัดการสต๊อกสินค้าจะแจ้งเตือนทุกการเคลื่อนไหวให้ร้านค้าได้รู้ล่วงหน้าอยู่เสมอ', 'ลูกค้าสั่งสินค้าเข้ามาร้านค้าก็ต้องจัดการรับคำสั่งซื้อและเก็บข้อมูลที่ลูกค้าสั่งเข้ามาได้ครบครัน ไม่เพียงแค่ชื่อและที่อยู่ แต่ยังสามารถเพิ่มหลักฐานการโอนเงิน จำนวนสินค้าที่สั่ง และขนส่งเจ้าที่ลูกค้าเลือกใช้บริการได้ภายในครั้งเดียว และเครื่องมือสร้างออเดอร์ที่ดียังต้องพร้อมแจ้งเตือนร้านค้าเมื่อมีการสร้างออเดอร์ซ้ำ ในเวลาไล่เลี่ยกัน พร้อมตัดข้อมูลสินค้าจากสต๊อกสินค้าได้ในทันที ซึ่งเครื่องมือจัดการออเดอร์จะทำการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทุกคนเอาไว้ เจ้าของร้านสามารถนำชื่อหรือเบอร์โทรมาค้นหาย้อนหลังได้เมื่อต้องการตรวจสอบข้อมูล